Ik vind het belangrijk dat je tevreden bent over mijn dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval hoor ik dat graag, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Deze klachtenregeling is van toepassing op de dienstverlening van Chantal Ros Financieel Advies.
Ik ben aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Wat is een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over mijn dienstverlening, advisering of communicatie.
Hoe kun je een klacht indienen?
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend via:
E-mail: info@rosfinancieeladvies.nl
Schriftelijke klachten kunnen per e-mail worden ingediend via bovenstaand e-mailadres. Indien gewenst kan een postadres op verzoek worden verstrekt.
Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld daarbij in ieder geval je naam en contactgegevens.
Behandeling van de klacht
- Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging van ontvangst van de klacht.
- De klacht wordt zorgvuldig beoordeeld en in principe binnen 4 weken inhoudelijk afgehandeld.
- Wanneer meer tijd nodig is voor de behandeling van de klacht, ontvang je hiervan bericht met een toelichting en een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
- Je ontvangt altijd een schriftelijke reactie met een samenvatting van de klacht, de bevindingen en het standpunt of een voorstel voor een oplossing.
Wanneer we er samen niet uitkomen
Ben je niet tevreden over de afhandeling van de klacht? Dan kun je de klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Meer informatie vind je via www.kifid.nl
Registratie van klachten
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en zorgvuldig bewaard.
Deze klachtenregeling is kosteloos beschikbaar via de website en wordt op verzoek toegezonden.